【ファンケル】新サービス「FANCL SKIN MATE」開始
肌研究の知見やAI技術を融合し提供
ファンケルは10月27日、「肌の知識をすべての人に無料で」とうたい、時間や場所を問わず、肌のことについて相談できる肌専門のＡＩサービス「ＦＡＮＣＬ ＳＫＩＮ ＭＡＴＥ」をスタートし、ファンケルメンバーズアプリで無料提供する。これに伴い同日、東京都千代田区のベルサール半蔵門でローンチ発表会を行った。ＦＡＮＣＬ ＳＫＩＮ ＭＡＴＥは、より日常的かつ継続的に一人ひとりの肌に寄り添うため、45年以上にわたり蓄積してきた皮膚科学研究の知識と、100万人以上のカウンセリング知見に最新のＡＩ技術を掛け合わせた。ＡＩとのチャット機能による会話と、素肌を撮影し行う顔画像解析を通じて、現在の肌状態を可視化し、スキンケア、インナーケア、生活習慣といったケア方法をアドバイスする。会話を重ねることでＡＩが悩みを深く理解し、専属のパートナーとして育っていくという。
今年3月には、肌表面の角層の形やたんぱく質から、現在の肌状態、未来の肌リスクを解析するＡＩ角層解析サービス「ＦＡＮＣＬ ＳＫＩＮ ＰＡＴＣＨ」を立ち上げており、延べ体験数10万人で、うち習慣変化につながったのが約8割、また店舗新規会員数1・2倍と大きな反響を呼んでいる。店舗で肌を知ることができるＳＫＩＮ ＰＡＴＣＨと相談サービスのＳＫＩＮ ＭＡＴＥは連携可能で、組み合わせることで店舗での測定・提案、その後の継続的な伴走を可能にし、一人ひとりに寄り添う新たな顧客体験を目指す。
（詳細は「日用品化粧品新聞」11月2日号／または日本経済新聞社「日経テレコン」で)
