花王がデジタルプラットフォーム「Ｍｙ Ｋａｏ」開始、DXの知見通じ「UX」を提供
顧客一人ひとりの“Ｋｉｒｅｉ—Ｌｉｆｅ”を共創
花王は12月15日、生活者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「Ｍｙ Ｋａｏ」を立ち上げ、運用を開始した。顧客一人ひとりの“Ｋｉｒｅｉ—Ｌｉｆｅ”を共創することを目的に、花王のＤＸ知見と資産を結集したもの。これに合わせて同日、オンラインで説明会を実施した。
「知る」「体験する」「買う」「創る」の四つの機能を持ち
「Ｍｙ Ｋａｏ」は「知る」「体験する」「買う」「創る」の四つの機能を持ち、顧客とつながり、深く理解することで、様々なＵＸ（顧客体験）を提供する。現時点では、研究開発などを通して得た知見をもとに、暮らしに役立つ情報を発信することに加えて「Ｍｙ Ｋａｏ」内に、ビューティーに関する双方向型のコミュニティサイト「Ｋａｏ Ｂｅａｕｔｙ Ｂｒａｎｄｓ Ｐｌａｙ Ｐａｒｋ」、化粧品からスタートするＥＣ機能「Ｍｙ Ｋａｏ Ｍａｌｌ」をオープン。順次拡充を図り１０００万人規模の会員数を目指すという。
説明会ではＤＸ戦略推進センター長兼化粧品事業部門長（１月１日付でＤＸ戦略部門統括）の村上由泰常務が、「Ｍｙ Ｋａｏ」構想の背景や機能、展望などを解説。「『Ｍｙ Ｋａｏ』は生活者と花王が一緒に“うれしい暮らしを創る場”と考えている。私たちが目指すのは『製造業からＵＸ創造企業へ』をキーワードに、ものづくりの会社からＤＸを通じた体験づくりの会社への変革。『Ｍｙ Ｋａｏ』はそのための成長エンジンとなる」と語った。
（詳細は「日用品化粧品新聞」1月1日号／または日本経済新聞社「日経テレコン」で)
