【user's VOICE】ドラッグストア消費者動向
マツキヨ、ココカラ、ウエルシア、ツルハを分析
マツモトキヨシホールディングスとココカラファインが2021年10月に経営統合し「マツキヨココカラ＆カンパニー（以下マツキヨココカラ）」が発足。同社は、26年3月期に売上高1兆5000億円という明確な目標を掲げている。
そこで今回は、21年7月に全国のＰＯＢ会員を対象に実施した「ドラッグストアの利用」に関するアンケート結果から、メーンに利用すると回答した「マツモトキヨシ（667人）」「ココカラファイン（274人）」と、比較対象として「ウエルシア（835人）」「ツルハドラッグ（352人）」の計2128人のアンケート結果と、21年1月～12月の4社の購入レシート22万6240枚から、購買行動を分析した。
まず、4チェーンにおけるメーン利用者の居住エリアを見てみる。各社の出店エリアに比例して「マツモトキヨシ」は、6割以上が「関東（64・3％）」を占め「関西（13・0％）」がそれに続く。「ココカラファイン」は、4割以上が「関西（41・2％）」となるため「マツモトキヨシ」でカバーできなかったエリアのシェアを持つことが予想される。
一方「ウエルシア」は、メーン利用者の6割近くが「関東（56・9％）」だったが、郊外の出店が多く「ツルハドラッグ」は、地場の「北海道（35・2％）」が3割以上となり「マツキヨココカラ」としては、今後の人口減少による市場の縮小を受けにくい、大都市を押さえていることが大きな強みになると思われる。
ココカラファイン、ツルハは「食品以外の生活必需品の購入が平均値を上回る
図表は「メーン利用のきっかけや目的」をまとめたもので（選択肢・複数回答）、ドラッグストア主力カテゴリーでもある「食品以外の生活必需品の購入（平均46・8％）」が最も多く、その平均を上回ったのは「ココカラファイン（47・1％）」「ツルハドラッグ（53・1％）」の2社だった。メーン利用者からは「日用品の品ぞろえが豊富で支払い方法も選べる（ココカラファイン利用40代女性）」「洗剤や化粧品などを購入、安くて品ぞろえが良い（ツルハドラッグ利用50代女性）」など品ぞろえ・価格への満足度が高いことが分かった。
「セール・特売商品購入（平均44・3％）」は「ウエルシア（47・2％）」「ツルハドラッグ（47・2％）」が平均値を上回り、特に「ウエルシアの毎月20日のＴポイント1・5倍の日に買う（50代男性）」など、年代問わずポイントデー利用者のコメントが多く見られた。そして「クーポンやチラシなどの販促（平均40・6％）」では「マツモトキヨシ（49・8％）」1社のみが平均を大きく上回り、半数近くの回答を集めた。同社は、14年に「マツモトキヨシ公式アプリ」をリリース後、早くからオムニチャネル化に着手し、19年には、メーカーと共同販促する広告ソリューション「Ｍａｔｓｕｋｉｙｏ Ａｄｓ」の提供をスタートするなど、早くから継続的なデジタル戦略に注力している。今後はノウハウを共有することで、「ココカラファイン」の店頭・サイト・アプリ・ＬＩＮＥなど、会員と接点を持ち、データを生かした販促施策を強化していくことも推測される。（ｍｉｔｏｒｉｚ ＤＭＢ本部）
