「美容プラットフォームLIPSの軌跡 第4回」【寄稿】
ＡｐｐＢｒｅｗが運営する美容クチコミプラットフォーム「ＬＩＰＳ」は「なりたい自分を、もっと自由に。」をコンセプトに、商品の発見から購入、レビューの投稿までシームレスな体験を提供している。本連載ではローンチから６年を迎え、累計１０００万ダウンロードを目前に控えた現在までの成長の軌跡をお届けする。
第4回 「LIPSショッピング」の実現
「ＬＩＰＳショッピング」は、その名の通りＬＩＰＳアプリ内でコスメが購入できるサービスである。商品と出会い購入するだけではなく、商品使用後のクチコミ発信まで、一つのアプリ内で一気通貫で体験できる点がユーザーに好評で、購入時やクチコミ投稿時に付与される「ＬＩＰＳポイント」の実質的な還元率が非常に高く"お得"であることも要因となり、２０２１年12月のローンチ以降、順調に取り扱い金額を増やしている。クチコミ機能のみを提供していた時代にＬＩＰＳを使ったことがあれば、多くの方が「ＬＩＰＳが通販もやればいいのに」と思ったことだろう。お目当てのコスメのクチコミをいくつも閲覧した熱量の高いユーザーが、そのまま商品ページからアイテムを購入できたら、コンバージョンレートが高くなり、満足度が上がることは想像に難くない。
社内からも声は挙がり、ユーザーの消費行動により深く関わることを目指してＥコマースプロジェクトが立ち上がった。しかし、Ｅコマース基盤の開発経験者がいなかったため、ＥＣに関する基本的な勉強からのスタート。それまでは扱ってこなかった在庫管理や決済情報、また、特定商取引法の理解など、Ｅコマース業界独特の高い壁にぶつかりながらも、企画や実装を進めていった。
参画ブランドは200以上となった
もちろんここでもユーザーの意見は大切にしており、企画当初から何度もユーザー調査を実施。扱ってほしい商品カテゴリから決済方法まで、まずリアルな声を聞くことを重視した。
更に、営業メンバーも化粧品ブランドの営業部門・ＥＣ部門担当者へ粘り強いアプローチを続けた。これまでプロモーション文脈でお付き合いのあったマーケティング部門などとは勝手が大きく異なったが、２カ月程の短い準備期間ながらもローンチ時には約30のブランドの参画を達成。１年経過した今では２００ブランド以上にまで拡大している（23年１月現在）。
ＬＩＰＳショッピング由来のクチコミは、ポジティブでリアルなクチコミが多いことも特徴だ。参画後にクチコミ数が飛躍的に伸びたブランドもあり、ｔｏＢ、ｔｏＣ両面でのユーザー満足につながっている。今後も、ＡｐｐＢｒｅｗの強みである技術力・企画力を武器に、様々な角度から検証を続けながら、ＬＩＰＳショッピングは新しいソーシャルコマースの在り方を開拓していく。
(ＡｐｐＢｒｅｗ取締役ＣＴＯ 堀江慧)
（詳細は「日用品化粧品新聞」2月20日号／または日本経済新聞社「日経テレコン」で)
